Procédures de gestion des incidents
Bien que très rares, la survenue d’incidents donne immédiatement lieu à :
- L’estimation empirique de l’impact
- La mise en place d’une équipe dédiée (formée initialement de l’équipe de surveillance proactive)
- La définition d’actions immédiates visant à annuler ou minimiser l’impact
- La rédaction d’un rapport d’incident incluant
- Description du projet
- Description de l’incident
- Analyse de l’impact
- Estimation des causes
- Actions de remédiation immediates
- Actions correctives « à froid »
- L’envoi de ce rapport à l’organisateur de l’événement